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Le personnel :
Formé pour vous accompagner
Notre maison commémorative familiale a élaboré un plan de formation initiale et continue, et démontre qu'elle le met en application. Ce plan est revu à tous les trois ans et est adapté aux besoins. Ces formations portent sur les éléments suivants :
• la politique qualité de l'entreprise,
• les procédures d'accueil et d'intervention avec
la clientèle,
• les valeurs reliées au professionnalisme,
• la connaissance des lois et des règlements,
• le deuil et les rituels funéraires,
• la politique de satisfaction de la clientèle et le
traitement des plaintes,
• le traitement des situations délicates,
• les soins à donner au défunt et les soins
cosmétiques,
• les mesures de santé et de sécurité.
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