Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com Dans une chronique précédente, il a été mentionné que : « ….les funérailles sont faites pas tant pour la personne décédée que pour tous ceux qui restent, pour leur permettre de vivre leur deuil ….» Plusieurs ont été interpelés par cette affirmation. Je conviens avec vous qu’elle porte à réflexion. Comme je l’ai mentionné dans diverses chroniques précédentes, les rituels ont été créés par les humains pour permettre un temps d’arrêt, pour adoucir le sentiment de « perte » pour donner à tous le temps de réaliser ce qui vient de se passer. On ne peut se priver aisément d’amour, d’amitié, de présences chaleureuses, de connaissances, de compétences, de ressources financières, en somme, de toute personne humaine. Avec la mort, le sentiment de perte peut nous apparaître alors comme irréversible. Les rituels ont été inventés pour ramener l’existence à un cadre acceptable (normal). Dans ces moments, les personnes endeuillées ont besoin d’un entourage humain, de personnes compétentes et empathiques, ayant une attitude d’écoute et de respect suscitant «la confiance». Choisir de permettre à nos proches et à toute une communauté de se rassembler et de participer à nos rituels, c’est choisir d’offrir à ceux-ci l’apaisement de leur peine et de faciliter la progression de leur deuil. Songez aux bienfaits que vous pourriez apporter aux personnes qui vous sont chères en leur permettant d’assister à votre célébration commémorative, tel un cadeau laissé par amour, en guise d’au revoir. Ce serait une façon de leur dire : «…. je pense à vous tous qui aurez à subir mon départ ; je vous laisse prendre part à mes rituels en espérant que ce temps d’arrêt saura, au moment venu, apporter un baume sur votre peine et vous permettre sans moi et avec le temps, de faire de nouveau confiance à la vie.» Si vous songez à rédiger vos dernières volontés, je vous invite à venir rencontrer un professionnel en rituels funéraires à la Maison commémorative familiale Rouleau. Il saura vous conseiller pour rédiger votre testament en rituels funéraires, tout en respectant vos choix et vos convictions.

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Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com Les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau se font près de vous à chaque jour, se considérant privilégiés de vous accompagner dans les moments les plus pénibles de votre vie. Je constate quotidiennement avec mes collègues que les personnes qui oeuvrent dans le monde funéraire remplissent des fonctions dont une bonne partie du public ignore les détails. Dans le but de mieux vous faire connaître le rôle des membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau, nous explorerons ensemble à partir de cette semaine, le travail de chacun. Nous parcourrons l’éventail des obligations, des politiques à appliquer et des aptitudes requises pour l’accomplissement de leurs tâches respectives. Cette semaine, je vous présente monsieur Magella Lamontagne, qui agit entre autres comme préposé au transport des défunts. Selon les mandats reçus de la Maison commémorative familiale Rouleau, monsieur Lamontagne se déplace de façon digne et respectueuse dans les centres hospitaliers, les résidences pour personnes âgées ou même à domicile, non pas pour aller chercher les personnes défuntes, mais pour se rendre «prendre soin» d’elles. Considérant que la Maison commémorative familiale Rouleau est une entreprise CERTIFIÉE, monsieur Lamontagne a reçu la formation nécessaire à l’exercice de ses fonctions, en respect de la norme et tel que l’exige la certification de la Maison. Il se doit : - de respecter le code vestimentaire recommandé ; - d‘effectuer son travail en toute confidentialité ; - de garantir la propreté du véhicule utilisé ; - de vérifier qu’il a tout le matériel nécessaire ; - de prendre soin de la personne défunte avec le plus grand respect ; - de valider la date et l’heure du décès inscrit au constat de décès ; - de valider le poids et la taille de la personne défunte avant son transport ; - de s’assurer de l’identification de la personne défunte - d’identifier les objets qui l’accompagnent - de s’assurer que toutes les obligations légales sont remplies. Malgré que dans cette chronique j’ai mis l’accent sur son travail de préposé au transport des défunts, je tiens à souligner que monsieur Lamontagne agit principalement à titre de préposé aux célébrations commémoratives. Monsieur Lamontagne, qui est reconnu pour la qualité de son travail, sait avec diligence et délicatesse cumuler le respect, la dignité dans les actes qu’il accomplit, sans jamais se mettre en évidence. Avec assurance, vous pouvez compter sur son entière discrétion. Monsieur Magella Lamontagne, un homme de cœur. INFOS En référence à l’article 5.6.1 du document du Bureau de normalisation du Québec (BNQ9700-699), une entreprise funéraire CERTIFIÉE doit posséder et mettre en application des procédures écrites pour le transport des défunts, des cendres et lorsque nécessaire le transport des membres de la famille endeuillée. Il convient que les transports précédemment mentionnés soient effectués de manière digne, respectueuse et sécuritaire.

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Peu importe le domaine, vous conviendrez qu’il est impératif que tous les membres d’une même équipe se soutiennent mutuellement pour progresser et atteindre leurs idéaux. À titre de président du groupe Réseau Signature PRF, monsieur David Beaulieu fut l’un des initiateurs de l’implantation au Canada d’une certification professionnelle dans le domaine funéraire. Suite au déploiement de tant d’efforts, c’est avec fierté qu’il a participé à l’évolution de la profession, pour assurer un service de qualité supérieure aux personnes vivant un deuil. En octobre 2012, après six ans de travail assidu, la Maison commémorative familiale Rouleau devenait la seule entreprise funéraire de la région à être certifiée par le Bureau de Normalisation du Québec. Suite à ce processus sont nés 2 programmes uniques de formation, développés en partenariat avec le CEGEP de Rimouski. Le 18 février dernier, les professionnels et officiers en rituels funéraires (PRF et ORF) de la Maison Rouleau poursuivaient leur formation en débutant une nouvelle série de cours intitulée «Exigences de la certification et de la norme». Monsieur André Fournier de la Maison commémorative familiale Fournier d’Amqui est le formateur pour la partie concernant le traitement des documents administratifs. Celui-ci est fier de pouvoir transmettre son savoir par l’entremise du Web, en formant non seulement son personnel et celui de la Maison commémorative familiale Rouleau mais également celui de quelques confrères, soit : le Salon funéraire Shield/Berthiaume de St-André-Avelin, la Résidence funéraire du Saguenay à Jonquière, la Maison funéraire Berthiaume de Hawkesbury en Ontario. Ce sont ainsi plus de 400 employés qui sont formés pour répondre aux exigences de la norme, incluant tous les membres du personnel du Réseau Signature PRF. Au cours des prochaines chroniques les projecteurs seront ouverts pour mettre davantage en lumière le travail de chacun des membres de l’équipe de la Maison commémorative familiale Rouleau ; une équipe qui comprend toute l’importance de s’unir pour s’assurer d’offrir avec constance des services de qualité supérieure, et qui démontre son empathie non seulement par ses mots, mais aussi par ses gestes professionnels.

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Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com La certification est un sceau de qualité et de professionnalisme émis par un tiers (le BNQ) et qui a pour but de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation de services à la clientèle. La norme précise : - les procédures pour le premier contact et les rencontres avec la clientèle ; - un protocole d'identification du défunt ; - des règles pour le transport ; - des critères pour l'aménagement des locaux et des installations techniques ; - un souci quant aux soins à apporter dans la présentation du défunt et le soutien à la famille après les funérailles ainsi que l'engagement de l'entreprise dans l'évaluation de sa prestation de services. Les services funéraires certifiés sont basés sur des valeurs d'engagement, de respect, d'écoute, d'empathie, d'éthique et d'intégrité. (Source: Bureau de normalisation du Québec). L’objectif de la norme est d’établir une série de règles qui bénéficient à l’ensemble de tous les mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Rouleau, la seule entreprise funéraire CERTIFIÉE de la région. De plus, l’Office de la protection du consommateur travaille de concert avec le Bureau de normalisation du Québec pour faire respecter certaines règles applicables en milieu funéraire assurant ainsi une double protection aux mandataires et clients de la Maison commémorative familiale Rouleau. Par exemple, certains médias divulguent de l’information à l’effet que certaines maisons funéraires sans scrupules encourent à chaque année de fortes amendes pour avoir omis de placer dans un compte en fiducie l'argent des pré-arrangements funéraires de leurs clients. La Loi de l’Office de la protection du consommateur est très claire à ce sujet : l'institution financière responsable de gérer l'argent des pré-arrangements funéraires doit expédier directement à l’acheteur une lettre de confirmation du dépôt des sommes en fidéicommis. Après le 45ème jour suivant le paiement initial , si vous n’avez rien reçu, vous devez réagir. Selon la Loi, c'est au moment du décès seulement qu'une maison funéraire peut toucher l'argent de vos pré-arrangements. La certification qui a été émise par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ) et obtenue en 2012 par la Maison commémorative familiale Rouleau constitue une sécurité pour vous gens du territoire matanais et des environs. En effet, l’obtention et la conservation de cette certification oblige la Maison commémorative familiale Rouleau à respecter plusieurs règles et à appliquer rigoureusement les lois et les obligations qui sont liées à la norme et ce, pour la sécurité et la quiétude d’esprit de sa clientèle. INFOS Saviez-vous qu’une entreprise CERTIFIÉE doit posséder et mettre en application une procédure écrite d’accueil et de communication avec sa clientèle (référence article 5.2.1 de la norme) et que cette procédure doit traiter des modalités concernant la transmission de l’information.

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Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com « Je ressens le besoin pressant d’être soutenu pour traverser ce passage obligé du deuil». Peut-être êtes-vous l’une de ces personnes qui vivent de pénibles moments et qui tentent d’apaiser leur peine en se confiant à l’une des pages de votre leur journal intime avec des mots comparables à ce qui suit ... «Ta main dans la mienne, j’ai vécu ton départ comme le plus grand déchirement de toute mon existence. J’ai mal à l’âme… On m’avait pourtant prévenue. Ton départ m’avait été annoncé, un peu comme le bulletin météo nous informe de l’arrivée imminente d’un orage. Je croyais pourtant m’y être bien préparée. Je m’étais imaginé que lorsqu’arriverait ce jour, ma tristesse pourrait se comparer à quelques gouttes de pluie qui touchent le sol. Je me disais que je trouverais le moyen de garder le contrôle de moi-même et de l’événement, tout comme le sol absorbe les gouttes de pluie. Toutefois, je me rends bien compte que mes larmes sont davantage comparables aux grandes pluies qui se déversent et submergent rapidement les plaines. Je ressens la déroute de ma tristesse dans tous les muscles de mon corps, comme une intense brûlure. Je constate que ma peine ressemble à une énorme vague qui se dirige tout droit vers moi, pour m’engloutir. J’aimerais tant trouver le moyen de l’éviter. J’ai beau tenter de comprimer mes émotions, je n’y parviens tout simplement pas. Je crains que mon esprit ne s’incline sous le poids de la douleur, tel un barrage qui cède sous la pression de l’eau, amenant tout sur son passage. J’ai besoin d’aide …» Vivre un deuil, c’est comme emprunter un chemin que l’on n’a pas choisi. Cela demande beaucoup d’écoute, de réconfort, de temps, et surtout d'acceptation... C’est dans ces moments de grande peine que les professionnels (PRF) et officiers en rituels funéraires (ORF) de la Maison commémorative familiale Rouleau vous invitent à communiquer, en cas de besoin, avec des ressources externes telles que psychologues ou intervenants sociaux. Ceux-ci pourront vous outiller pour traverser cette étape difficile de votre existence. C’est également dans ces moments de grande tristesse que le personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau vous réitère son appui en vous invitant à regarder tout au loin l’horizon, pour voir l’espoir qui vient.

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Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com

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Par : David Beaulieu, PRF david.beaulieu@lrouleau.com Depuis ce moment, il y a des matins où … Il vient à vos lèvres le balbutiement du «bonjour» matinal qu’autrefois vous adressiez candidement à cette personne désormais absente. La préparation de votre p’tit déjeuner représente l’effort à fournir pour le départ de cette journée qui s’annonce encore comme une longue course à relais ; Depuis ce moment… il y a des journées où … Vous cherchez sa présence en tentant de meubler tant bien que mal chaque minute passée sans elle. Vous ressentez l’envie constante de jeter «les gants de boxe» qui sont liés à vos mains ; ces gants qui vous permettaient il n’y a pas si longtemps de frapper à grands coups dans la vie et qui vous semblent aujourd’hui trop lourds à porter. Depuis ce moment… il y a des soirs où … Chaque photo qui la représente vous fait valser vers un mélange de retour sur le passé et de petites joies qui refont leur apparition de temps à autre. Vous espérez le moment où la lumière reviendra éclairer votre être qui est étouffé par la grande noirceur qui vous habite. Depuis ce moment… il y a des nuits où … Vous vous réveillez avec la nette impression d’avoir été amputé d’elle, vous implorez l’univers de vous venir en aide pour qu’apparaisse le début d’un changement. Vous avez la gorge sèche, vous avez soif de bonheur, vous réalisez que demain sera un autre jour où vous aurez à réapprendre à dire «oui» à la vie. Mais il y a aussi depuis ce moment, près de vous … Les membres de votre famille et vos amis qui sont là pour vous aider à mieux vous tenir en équilibre ; Les intervenants spécialisés qui peuvent devenir également des ressources temporaires et essentielles qui pourront vous guider vers un nouveau commencement ; Les membres du personnel de la Maison commémorative familiale Rouleau qui sont là à votre écoute, et qui vous offrent leur soutien avec professionnalisme, tout en vous fournissant des services de qualité supérieure et empreints d’empathie.

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Faire le tour du monde … ce n’est pas une mince affaire me direz-vous. Il faut être animé par l’envie de le faire, par la volonté de s’accorder du temps à soi-même et avoir les moyens financiers pour réaliser ce rêve. Quand quelqu’un planifie un tel voyage il s’y prépare avec le plus grand soin, considérant que c’est un voyage que l’on ne fait qu’une fois dans sa vie. Il lui faut préparer un itinéraire, s’assurer de détenir un passeport, recevoir les vaccins nécessaires avant le départ, se procurer les vêtements et les équipements appropriés, dépendamment des endroits à visiter. Il lui faut également trouver quelqu’un pour s’occuper de sa propriété et de la réception de son courrier. Enfin, il lui faut prendre certaines dispositions pour lui-même et pour ses proches. Tout compte fait, faire le tour du monde se prépare longtemps à l’avance et ne laisse pas place à l’improvisation. Sans que nous l’ayons choisi, nous avons tous un grand voyage qui nous attend. C’est une réalité qui nous fait peur ; nous n’aimons pas y penser et encore moins en parler. Malgré tout, nous devrons tous un jour partir pour faire «notre tour du monde» mais en aller seulement, sans retour. Ne croyez-vous pas qu’il serait impératif pour chacun de nous de se préparer à ce grand voyage? Pour en discuter en toute quiétude, nous vous invitons à vous accorder du temps pour venir rencontrer un professionnel en rituels funéraires de la Maison commémorative familiale Rouleau qui saura vous écouter et vous aider dans l’ensemble des préparatifs de «votre grand voyage». Suite à cette rencontre et conformément à la Loi de l’Office de la protection du consommateur, il vous sera remis votre contrat de pré-arrangements détaillé. Ce document décrira vos volontés et les choix que vous aurez faits. Il est important de vous préparer avec le plus grand soin à cette réalité, dans l’ultime but de vous assurer que toutes les personnes qui vous entourent et que vous aimez tant puissent vivre le moment de votre départ sans avoir à tout organiser. Ces derniers auront bien assez par la suite, de l’obligation d’apprendre à vivre le plus sereinement possible en votre absence. N’oubliez-pas : ce voyage nous le faisons une seule fois dans notre vie. Ne croyez-vous pas qu’il vaut la peine d’être planifié avec grand soin ? INFOS La Loi sur les arrangements préalables de services funéraires et de sépulture exige que soient déposées dans des comptes en fidéicommis toutes les sommes perçues d’un contrat de services d’arrangements préalables. Chaque entreprise funéraire doit demander une vérification comptable annuelle de ces dépôts, faite par un comptable agréé. Un avantage qui vous assure une quiétude d’esprit. Auteure»: Nicole Pâquet commentaires:david.beaulieu@lrouleau.com

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Par : David Beaulieu, prf david.beaulieu@lrouleau.com Qui d’entre nous n’a pas jeté un coup d’œil aux émissions consacrées aux Jeux Olympiques ? Certains s’intéressent à quelques disciplines seulement ; d’autres sont attentifs à toutes les compétitions, allant même jusqu’à tenir un registre des performances des athlètes. Peu importe la catégorie dans laquelle nous nous classons, nous sommes tous conscients du long parcours accompli par les athlètes pour se retrouver à Sotchi. Naturellement, mes réflexions m’ont amené à faire le parallèle entre le cheminement de l’athlète et le processus de résolution du deuil. Déformation professionnelle me direz-vous, mais je vous invite à suivre le cours de mes pensées : Lors de l’entraînement, l’athlète doit faire preuve de patience et de persévérance. Ses performances peuvent varier. Certains jours ses résultats lui laissent entrevoir la possibilité d’accéder au podium tant convoité, tandis que d’autres jours c’est la médiocrité. À l’instar de l’athlète, l’endeuillé doit se donner du temps et accepter le fait qu’il vivra le phénomène des «montagnes russes». En effet, il y aura des jours où il se sentira plus fort et aura l’impression que son deuil est presque résolu. À d'autres moments, sa peine sera tellement intense qu’il aura l’impression d’être entraîné dans un gouffre sans fond. Durant des mois, voire des années, l’athlète s’entraîne sans relâche, prend le temps de perfectionner chacune des routines liées à son sport. S’il précipite les choses, il risque de s’infliger des blessures qui pourraient avoir des conséquences à long terme. La personne qui vient de perdre un être cher doit «s’entraîner» à vivre sans celui-ci et prendre le temps de s’adapter à tous les changements que cette perte apporte dans sa vie. Le fait de hâter les choses, d’escamoter des étapes peut faire en sorte qu’après plusieurs années le deuil ne soit pas encore résolu. Enfin, l’athlète doit prendre soin de lui, s’accorder du repos, bien s’alimenter et se laisser guider par ses entraîneurs. Il est tout aussi important pour la personne endeuillée, de vivre sainement et de s’accorder du répit, bref de prendre soin d’elle. Même si parfois elle peut se sentir envahie, elle doit être réceptive à l’aide qui lui est offerte par sa famille, ses amis et les professionnels, car c’est une période où l'on peut ressentir le besoin d’être guidé, de laisser aux autres certaines responsabilités. La Maison commémorative familiale Rouleau fait partie des professionnels qui sont là pour vous aider. Notre mission est de vous accompagner et de vous guider, avant, pendant et après les rituels funéraires…

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Nous sommes tous des maîtres d’œuvre quand vient le temps de planifier nos journées, nos allées et venues, ce que l’on mettra dans notre assiette ; activités que l’on fait à cœur de semaine sans trop se poser de questions. C’est ainsi que l’on organise plusieurs de nos activités, par exemple : nos vacances, notre liste d’épicerie, notre budget, etc. Toute cette planification, liée au domaine du matériel se fait naturellement. Il est toutefois plus ardu de se préparer à tout ce qui fait référence au monde spirituel, ce domaine non palpable et méconnu. Par exemple, est-ce réellement possible de se préparer au décès de quelqu’un que l’on aime profondément? Lorsque l’un des nôtres nous quitte, trop souvent notre côté rationnel nous laisse croire que l’on est suffisamment fort ou prêt à affronter la tourmente. En contrepartie, le petit enfant qui sommeille en nous vient tel un coup de vent, faire tourner le baromètre de nos émotions à l’annonce de la mauvaise nouvelle. C’est alors que tout notre être se retrouve en pleine tempête. Cet état d’être peut se comparer à une déchirure qui s’inscrit à l’une des pages de nos vies et qui nous interpelle dans notre corps, nos émotions et notre esprit. Il n’est pas surprenant que cela crée tant de ravages. Pour mieux se libérer de la peine, le meilleur remède est encore de l’accueillir, de pouvoir en parler avec quelqu’un de notre choix, d’exprimer les émotions qui sèment en nous la déroute. Vivre son deuil, c’est la nécessité de faire plus attention à ce moment particulier de notre vie. Pour vous aider dans pareille circonstance, la Maison commémorative familiale Rouleau se fait tout près de vous pour vous accompagner en s’assurant de vous offrir des services de qualité supérieure, marqués de professionnalisme et d'humanité dont les hauts standards sont directement liés à l’engagement, le respect, l’écoute, l’empathie, l’éthique et l’intégrité. La Maison commémorative familiale Rouleau, une entreprise d’ICI qui est là avant, pendant et après pour vous aider à vivre ce qui peut être l’imprévisible de demain … INFOS Saviez-vous que des mesures appropriées doivent être prises pour assurer l’identification du défunt à l’arrivée au crématorium, pendant la crémation, et jusqu’à la destination finale des cendres ? À cet effet, un pièce d’identification métallique numérotée doit accompagner le défunt tout au long du processus de crémation et doit être déposée dans l’urne avec les cendres (réf. art.5.10.3 du document BNQ 9700-699)

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