MATANE - Quatrième au Québec à obtenir la certification par le Bureau de normalisation du Québec (BNQ), la Maison commémorative familiale Rouleau de Matane s’engage à promouvoir des valeurs professionnelles telles le respect, l’écoute, l’empathie, l’éthique et l’intégrité. Le sceau de qualité « Prestations de services professionnelles à la clientèle - Entreprise de services funéraires » s’applique tant à la résidence sur le boulevard Dion qu’au siège social sur la rue Thibault à Matane ou aux maisons situées à Saint-Ulric et Baie-des-Sables. C’est un cahier de charges auquel l’entreprise doit répondre en tenant un registre de ses activités de façon à pouvoir vérifier la qualité de son travail. « Lancée en 2011, il s’agit de la première norme du genre au Canada et c’est un document de calibre international », précise le directeur du BNQ, Jean Rousseau.

Gage de transparence et d’intégrité Le président de la Maison commémorative, André Fournier, estime important d’avoir des gens bien formés pour accompagner ce qu’il appelle les survivants du deuil dans les moments difficiles de leur vie. Il fait d’ailleurs partie des visionnaires qui ont vu en la normalisation un accélérateur d’innovations pour le secteur funéraire. Pour le vice-président, David Beaulieu, cette norme professionnelle constitue un grand jour et une étape historique rendue possible grâce à un personnel dévoué, loyal et professionnel. « Ce n’est pas une publicité de façade, un logo, mais avant tout un engagement personnel et organisationnel d’offrir des services professionnels peu importe les ressources financières de nos clients. » Cette certification représente une protection supplémentaire pour qu’ils obtiennent des services de qualité, mais aussi, et surtout une démarche d’intégrité et une transparence professionnelle, puisque l’entreprise accepte que ses services soient évalués par un organisme externe indépendant. « Les citoyens qui feront appel à nos services, ajoute-t-il, pourront nous évaluer et communiquer directement avec le BNQ pour faire part de leur appréciation. C’est là un gage de transparence et d’intégrité qui assure à nos mandataires un service de qualité supérieure. » Membre du Réseau Signature PRF La Maison commémorative familiale Rouleau est membre du Réseau Signature PRF présidé par David Beaulieu. Cet organisme sans but lucratif regroupe onze entreprises funéraires et 500 employés. Il vise la promotion du professionnalisme dans le milieu funéraire. Pour répondre à la norme du BNQ, il a mis en place un programme de formation exclusif avec le Cégep de Rimouski, soit une attestation d’études collégiales (AEC). Ce diplôme permet l’utilisation d’un des deux titres de perfectionnement, soit Professionnel en rituels funéraires (PRF) et Officier en rituels funéraires (ORF). Photo Romain Pelletier Le directeur du Bureau de normalisation du Québec (BNQ), Jean Rousseau, en compagnie du vice-président et du président de la Maison commémorative familiale Rouleau, David Beaulieu et André Fournier, lors de la remise du certificat de conformité.